Movistar Chile lanza Modelo de Atención Inclusivo para personas con discapacidad
12/04/2017
Movistar Chile lanza Modelo de Atención Inclusivo para personas con discapacidad
• En la actividad participó el Director Nacional del Servicio Nacional de la Discapacidad, SENADIS, y la empresa de soluciones inclusivas RedApis, además de usuarios de estos servicios.
• El lanzamiento se enmarca en el plan de Movistar Chile por facilitar la atención de todos los usuarios con algún tipo de discapacidad.
• La compañía ya cuenta con 15 sucursales a lo largo del país con este tipo de atención. A fines de 2017 completará 30 puntos y para así contar al menos con 1 punto por región.
Santiago, 12 de abril de 2017.- Movistar Chile lanzó este miércoles su Modelo de Atención Inclusiva en la sucursal de Bellas Artes, reforzando así su compromiso con la inclusión. Todo esto se enmarca en el plan de la compañía por facilitar la atención de todos los usuarios con discapacidad física, visual y auditiva, que son más de 2 millones de personas en el país y que comenzó a partir del segundo semestre de 2015.
Movistar fue la primera compañía del sector telecomunicaciones en tener más de diez sucursales a lo largo del país con sistemas de atención con intérpretes en lengua de señas para clientes sordos, a través de la herramienta “Vi-Sor”.
Actualmente, son 15 sucursales en funcionamiento que mediante videollamadas logran satisfacer las demandas de los usuarios sordos al momento de solicitar sus servicios, desde la I a la X región. Este plan duplicará su alcance este año, llegando a 30 sucursales a lo largo de todo el país, con el objetivo de alcanzar al menos 1 punto por región.
Durante el lanzamiento, el Director Nacional de SENADIS, Daniel Concha, felicitó a Movistar por su iniciativa para personas con discapacidad y valoró el compromiso de la empresa por establecer sucursales accesibles a lo largo del país. “La importancia de proyectos como este es que permite que las personas con discapacidad cuenten con acceso a la información en igualdad de condiciones, permitiéndoles autonomía al momento de realizar sus consultas”, aseguró la autoridad.
Además, Daniela Mujica, Gerente de Desarrollo Institucional de RedApis, expuso que “estamos convencidos del valor de respetar y potenciar la diversidad entre las personas, y buscar soluciones tecnológicas innovadoras a problemas cotidianos que pueden cambiar de manera positiva la vida de las personas, a través de recursos como Vi-Sor, una herramienta de participación para la comunidad sorda y también para las instituciones que deben vincularse con ellos”.
Por su parte, Sergio Pogliaga, Director Comercial de Movistar, comentó que “el modelo de atención preferencial demuestra el compromiso que tenemos con la diversidad y la inclusión, que se materializa a través de esta iniciativa. Además es parte de un plan de la compañía que busca facilitar la atención de todos los usuarios con discapacidad física, visual y auditiva, para que también puedan elegir todas las posibilidades que el mundo digital tiene para ellos”.
Este nuevo modelo tiene un tiempo de atención promedio de 21 minutos. Además, más del 70% de quienes lo utilizan son mujeres y su uso se ha concentrado mayormente por personas de 41 a 60 años. Finalmente, y según los mismos usuarios, la satisfacción del servicio es de un 100%.
El modelo de Movistar Chile también incluye más de 1.300 ejecutivos capacitados para entregar una atención preferencial; y tres planes de datos móviles para clientes con discapacidad, con un umbral de 4GB. Los planes móviles son tres: 1) Sólo datos; 2) sólo voz, y 3) Multimedia (voz y datos móviles).
Además intérpretes en lengua de seña en Movistar TV y rampas de acceso para personas en sillas de rueda en el 98% de las sucursales. Además, se encuentra la atención preferente y módulos acondicionados para clientes con discapacidad física en 8 sucursales.
Más detalles en el minisitio de Movistar: http://www.movistar.cl/web/movistar/movistar-accesible.
Videos en lengua de señas sobre Modelo de atención inclusiva de Movistar:
